Generelle Vilkår Og Betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I forbindelse med disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:
"Angrerett": perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett;
"Forbruker": en fysisk person som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en avtale på avstand med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
"Langvarig avtale": en avtale på avstand som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller betalingsforpliktelser er fordelt over tid;
"Bærekraftig medium": ethvert verktøy hvor forbrukeren eller næringsdrivende personlig kan lagre informasjon på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av lagret informasjon;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å annullere avtalen på avstand innen angrerettens frist;
Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
"Avtale på avstand": en avtale inngått innen et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av varer og/eller tjenester, som utelukkende benytter ett eller flere midler for kommunikasjon på avstand inntil avtalen er inngått;
"Midler for kommunikasjon på avstand": midler som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg i samme rom samtidig;
Generelle vilkår: de gjeldende generelle vilkårene til næringsdrivende.
Artikkel 2 – Identitet til næringsdrivende
Navn på virksomhet: Livanzi
Foretaksregisternummer: 89375335
Handelsnavn: Livanzi
MVA-nummer: NL004721348B52
E-post kundeservice: livanzifashion@gmail.com
Adresse virksomhet: Oslo
Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle avtaler på avstand og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtalen på avstand inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig før avtalen inngås, skal det opplyses at vilkårene kan sees hos næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt.
Dersom avtalen på avstand inngås elektronisk, skal de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk før avtalen inngås på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et bærekraftig medium. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende. Ved motstrid kan forbrukere alltid påberope seg den mest fordelaktige bestemmelsen.
Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene er helt eller delvis ugyldige eller kjennes ugyldige, skal de øvrige bestemmelsene i avtalen og vilkårene fortsatt gjelde. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i samsvar med "ånden" i disse vilkårene.
Eventuelle uklarheter ved tolkning eller innhold i en eller flere bestemmelser skal også tolkes i samsvar med "ånden" i disse vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er betinget, skal dette uttrykkelig opplyses i tilbudet.
Tilbudet er uten forpliktelse. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene, detaljert nok til at forbrukeren kan foreta en riktig vurdering. Dersom bilder benyttes, skal disse være en trofast gjengivelse av produktene og/eller tjenestene. Offentlige feil binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke utgjøre grunnlag for erstatning eller annullering av avtalen.
Bildene av produktene er en sannferdig gjengivelse, men farger kan avvike fra de faktiske fargene.
Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon om forbrukerens rettigheter og plikter ved aksept av tilbudet, inkludert:
pris, ekskludert tollklareringskostnader og import-MVA, som er kundens ansvar og risiko;
eventuelle fraktkostnader;
hvordan avtalen inngås og nødvendige trinn;
om angreretten gjelder;
betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen;
frist for aksept av tilbudet eller frist for prisgaranti fra næringsdrivende;
kostnader for kommunikasjon på avstand hvis høyere enn standard;
om og hvordan avtalen lagres, og hvordan forbrukeren får tilgang til den;
hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere sine opplysninger før avtalen inngås;
andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på;
hvilken adferdskodeks næringsdrivende har forpliktet seg til og hvordan forbrukeren får elektronisk tilgang til denne;
minimumsperiode ved langvarige avtaler;
valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
I den grad det er fastsatt i artikkel 4, inngås avtalen når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.
Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Før bekreftelsen mottas, kan forbrukeren angre avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, iverksetter næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikker overføring av data. Ved elektronisk betaling iverksettes passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan innen lovens rammer innhente informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle betalingsforpliktelser og relevante forhold for forsvarlig kontraktsinngåelse. Ved saklige grunner kan næringsdrivende nekte en bestilling eller stille særskilte vilkår med begrunnelse.
Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten skriftlig eller på annen varig måte minst gi følgende informasjon:
adressen hvor klager kan rettes;
vilkår og fremgangsmåte for utøvelse av angrerett, eller erklæring om at angrerett er utelukket;
informasjon om garantier og eksisterende etter-salgsservice;
informasjon fra artikkel 4, tredje ledd, dersom ikke allerede gitt;
vilkår for avbestilling ved langvarige eller ubegrensede avtaler.
Ved langvarige avtaler gjelder dette kun for første levering.
Enhver avtale er under forbehold av produktets tilgjengelighet.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen innen 14 dager uten begrunnelse. Denne fristen starter dagen etter at forbrukeren eller en utpekt representant mottar produktet.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsvarlig og kun bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Ved utøvelse av angreretten skal forbrukeren returnere produktet med alle tilbehør og, så langt rimelig mulig, i original stand og emballasje i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Forbrukeren må innen 14 dager etter mottak skriftlig eller per e-post informere næringsdrivende om utøvelse av angreretten. Etter melding skal produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er sendt tilbake i tide, for eksempel med kvittering.
Dersom forbrukeren ikke benytter angreretten eller ikke returnerer produktet innen fristene, er kjøpet endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Forbrukeren bærer selv kostnadene ved retur ved bruk av angreretten.
Dersom betaling er gjort, skal næringsdrivende refundere dette innen 14 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt eller dokumentasjon på retur er fremlagt.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter, forutsatt at dette klart opplyses før kontraktsinngåelse, slik som:
Produkter laget etter forbrukerens spesifikasjoner;
Klart personlige produkter;
Produkter som ikke kan returneres på grunn av sin natur;
Produkter som raskt forringes;
Priser som er utsatt for finansielle markedssvingninger utenfor næringsdrivendes kontroll;
Enkelte aviser og tidsskrifter;
Lyd- og bildeopptak og programvare der forseglingen er brutt;
Hygieneprodukter der forseglingen er brutt.
Angrerett kan også unntas for tjenester som:
Overnatting, transport, catering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på et bestemt tidspunkt;
Tjenester hvor utførelsen med forbrukerens samtykke startet før angrerettens utløp;
Konkurranser og lotterier.
Artikkel 9 – Priser
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, bortsett fra prisendringer som følge av justeringer i merverdiavgiftssatsene.
Som et unntak fra det foregående kan leverandøren tilby produkter eller tjenester med priser som er underlagt svingninger i finansmarkedet utenfor leverandørens kontroll, med variable priser. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at alle oppgitte priser er veiledende priser, skal angis i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovpålagte forskrifter eller regler.
Prisøkninger fra 3 måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt dersom leverandøren har bestemt dette, og:
de er påkrevd i henhold til lov eller forskrift; eller
forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
I henhold til § 5(1) i merverdiavgiftsloven av 1968 er leveringsstedet landet der transporten starter. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU, og post- eller budfirmaet vil kreve inn innførselsmerverdiavgift eller fortollingsgebyr fra kunden. Derfor vil ikke leverandøren kreve inn merverdiavgift.
Alle priser gis med forbehold om trykk- og settefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvenser av slike feil. Ved trykk- eller skrivefeil er ikke leverandøren forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Leverandøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til helse og/eller brukbarhet, og gjeldende lover og offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer leverandøren også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av leverandøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende mot leverandøren på bakgrunn av avtalen.
Eventuelle defekte eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til leverandøren innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.
Leverandørens garantiperiode tilsvarer produsentens, men leverandøren er aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet til forbrukerens spesifikke bruk, eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien faller bort dersom:
forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert produktene, eller fått en tredjepart til det;
produktene har vært utsatt for unormale forhold, uforsiktig behandling, eller brukt i strid med leverandørens anvisninger og/eller emballasjens instrukser;
feilene skyldes helt eller delvis offentlige bestemmelser om arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Leverandøren skal utvise største aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Leveringsstedet er den adressen forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med forbehold om artikkel 4 i disse vilkårene, skal selskapet levere aksepterte bestillinger med passende hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt lengre leveringstid. Ved forsinkelse, eller dersom en bestilling ikke kan leveres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å kansellere avtalen kostnadsfritt og kan kreve eventuell erstatning.
Ved kansellering skal leverandøren refundere det betalte beløpet innen 14 dager etter kanselleringen.
Dersom det ikke er mulig å levere bestilt vare, skal leverandøren forsøke å skaffe en erstatningsvare. Ved levering skal det klart opplyses at varen er en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Eventuelle returkostnader bæres av leverandøren.
Risiko for skade og/eller tap av produkter ligger hos leverandøren frem til levering til forbrukeren eller en representant utpekt og gjort kjent for leverandøren, med mindre annet er avtalt.
Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse:
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med forbehold om avtalt oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester ved slutten av avtaleperioden, med samme oppsigelsesfrist.
Forbrukeren kan:
si opp avtalen når som helst, ikke begrenset til bestemte tidspunkt eller perioder;
minst fullføre avtalen på samme måte som den ble startet;
alltid med samme oppsigelsesfrist som leverandøren har satt for seg selv.
Fornyelse:
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan ikke automatisk fornyes for en bestemt periode.
Unntatt fra dette er tidsbegrensede avtaler om levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter, som kan fornyes for inntil tre måneder dersom forbrukeren kan si opp avtalen med en måneds varsel ved utløpet av fornyelsesperioden.
En tidsbegrenset avtale om levering kan fornyes på ubestemt tid bare hvis forbrukeren kan si den opp når som helst med maksimalt én måneds varsel, og for levering av dags- eller ukeaviser med inntil tre måneders varsel, men ikke oftere enn én gang per måned.
Prøve- eller introduksjonsabonnement på dags- eller ukeaviser fornyes ikke automatisk og opphører ved slutten av prøveperioden.
Varighet:
Hvis avtalen varer mer enn ett år, kan forbrukeren si den opp når som helst etter ett år, med maksimalt én måneds varsel, med mindre det er rimelig å si opp tidligere.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens betaling skje innen 7 virkedager etter start av angrefristen i artikkel 6(1). Ved tjenestelevering starter perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren skal straks melde fra om feil i betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling kan leverandøren, innen lovens rammer, kreve rimelige kostnader fra forbrukeren.
Artikkel 14 – Klageprosedyrer
Klager på kontraktsutførelse skal meldes skriftlig til leverandøren innen 7 dager etter at manglene er oppdaget, og beskrives tydelig og fullstendig.
Svar gis innen 14 dager etter mottak. Krever saken mer tid, mottar forbrukeren bekreftelse på mottak og estimert svarfrist innen 14 dager.
Dersom klagen ikke løses, kan saken bringes inn for en tvisteløsningsinstans.
En klage opphever ikke leverandørens forpliktelser med mindre skriftlig annet er oppgitt.
Godkjent klage kan føre til kostnadsfri reparasjon eller erstatning etter leverandørens valg.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler som omfattes av disse vilkårene, reguleres utelukkende av nederlandsk lov, også når forbrukeren bor i utlandet.
Artikkel 16 – CESOP
Som følge av tiltak innført og styrket fra 2024 i forbindelse med lovendring i merverdiavgiftsloven (implementering av betalingstjenestedirektivet) og innføring av det sentrale elektroniske systemet for betalingsinformasjon (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører registrere data i det europeiske CESOP-systemet.